“한국에서 일본어를 배우며 ‘일본에서 일하고 싶다’는 꿈을 가지고 있었지만, 해외에서 일하는 것에 대한 불안도 있었습니다. 특정기능 비자로 일본에 오게 되어 크게 성장할 수 있었습니다.”

다문화 속에서 키운 ‘대응력’

일본에 와서 가장 먼저 느낀 것은, 일본과 한국은 업무 진행 방식이나 고객 응대 방식에 차이가 있다는 점이었습니다. 처음에는 고객의 문의에 바로 답하지 못해 낙심하는 일도 있었지만, 매일의 업무를 통해 ‘모르는 것은 바로 확인하기’, ‘상대방의 입장에서 생각하기’라는 습관이 자연스럽게 몸에 배었습니다.

‘말’뿐만 아니라 ‘마음’까지 전하다

실제로 일본에서 일해보니 말 그 자체보다 ‘전하는 방식’이 훨씬 더 중요하다는 것을 깨달았습니다. 점차 제 말로 접객할 수 있게 되었고, 고객들로부터 “당신의 응대는 정말 정중하고 마음이 전해져요”라는 말을 자주 듣게 되었습니다.

타국에서 일하며 얻은 ‘자신감’

1년 차에는 그저 필사적으로 일을 익혔지만, 2년 차에는 후배를 지도하는 역할을 맡게 되어 제 경험을 전하는 입장이 되었습니다. ‘대응력’, ‘전달력’, 그리고 ‘자신감’ — 일본에서의 경험은 제 인생에 있어 커다란 자산이 되었습니다.